Отговор на запитване от гост: как да го превърнете в резервация

Как да напишете отговор на запитване така, че да се превърне в резервация? Заинтересуваният обикновено е писал на няколко обекта едновременно и печели този, който реагира първи, конкретно и приветливо. Не са нужни маркетингови познания, достатъчни са четири прости правила.

Първо правило: не карайте госта да чака

Оптимумът са няколко часа, горната граница е един ден. Ако не можете да подготвите подробна оферта веднага, изпратете поне кратко „благодаря, точната цена ще ви пиша вечерта“. Запитванията от портала MegaBooking.eu идват направо на вашия имейл, а ако забравите за някое, ще ви го напомним.

Второ правило: напишете конкретна сума

Клиентът ви е посочил датата, броя на възрастните и възрастта на децата. Използвайте това и посочете общата цена за целия престой заедно с това, което включва. Изречението „от 30 € на нощ“ ще породи само нови въпроси.

Трето правило: изброете какво включва цената

Енергия, спално бельо, почистване, туристическа такса, сауна, домашен любимец – за всяко от тези неща трябва да се спомене. Неприятна изненада при заминаване разваля и чудесната почивка и се отразява на оценката.

Четвърто правило: покажете какво следва

Напишете как да се потвърди резервацията, какво капаро да се плати, по коя сметка и до кога датата е запазена за госта. Когато процедурата е ясна, гостът пита по-малко и решава по-бързо.

Пример за добър отговор

Добър ден, г-жо Новакова, благодаря, че се обърнахте към нас. Датата 14 – 17.8. за двама възрастни и две деца (5 и 8 години) е свободна. За три нощувки сумата е 360 € с енергия, спално бельо и финално почистване; местната такса е 1 € на човек на нощ. Резервацията ще потвърдим след получаване на капаро 100 € по сметката, посочена по-долу, до петък – дотогава ви пазя датата. До вилата има паркинг, за децата – детска площадка и бебешко легло. При въпроси спокойно ми се обадете. Приятен ден, Ян

Какво да правите, когато датата е заета

Предложете алтернативна дата или обещайте да се обадите, ако нещо се освободи. Гостът помни отзивчивостта и следващия път може да се върне точно при вас.

Грешки, които струват резервации

• Отговор след три дни, когато клиентът вече е платил друга почивка.
• Лаконично „свободно“ без сума и условия.
• Такси, за които гостът разбира едва при плащането.