Απάντηση σε αίτημα επισκέπτη: πώς να το κάνετε κράτηση
Γρήγορη αντίδραση, τελική τιμή και σαφής διαδικασία κράτησης. Υπόδειγμα απάντησης και τα λάθη λόγω των οποίων ο ενδιαφερόμενος τελικά διαλέγει άλλο κατάλυμα.
Πώς να γράψετε απάντηση σε αίτημα ώστε να γίνει κράτηση; Ο ενδιαφερόμενος συνήθως έχει απευθυνθεί σε περισσότερα καταλύματα ταυτόχρονα και κερδίζει όποιο αντιδράσει πρώτο, συγκεκριμένα και φιλικά. Δεν χρειάζονται γνώσεις μάρκετινγκ, αρκούν τέσσερις απλοί κανόνες.
Πρώτος κανόνας: μην αφήνετε τον επισκέπτη να περιμένει
Το ιδανικό είναι μερικές ώρες, το ανώτατο όριο μία ημέρα. Αν δεν προλαβαίνετε να ετοιμάσετε αναλυτική προσφορά αμέσως, στείλτε τουλάχιστον ένα σύντομο «ευχαριστώ, την ακριβή τιμή θα σας γράψω το βράδυ». Τα αιτήματα από την πύλη MegaBooking φτάνουν απευθείας στο e-mail σας και αν ξεχάσετε κάποιο, θα σας το θυμίσουμε.
Δεύτερος κανόνας: γράψτε συγκεκριμένο ποσό
Ο ενδιαφερόμενος σας έχει αποκαλύψει την ημερομηνία, τον αριθμό των ενηλίκων και την ηλικία των παιδιών. Χρησιμοποιήστε τα και αναφέρετε τη συνολική τιμή για ολόκληρη τη διαμονή μαζί με όσα περιλαμβάνει. Η φράση «από 30 € τη νύχτα» θα προκαλέσει μόνο νέες ερωτήσεις.
Τρίτος κανόνας: απαριθμήστε τι περιλαμβάνει η τιμή
Ενέργεια, κλινοσκεπάσματα, καθαρισμός, φόρος διαμονής, σάουνα, κατοικίδιο – για καθένα από αυτά πρέπει να γίνει αναφορά. Μια δυσάρεστη έκπληξη κατά την αναχώρηση χαλά ακόμη και εξαιρετικές διακοπές και αντανακλάται στην αξιολόγηση.
Τέταρτος κανόνας: δείξτε τι θα ακολουθήσει
Γράψτε πώς επιβεβαιώνεται η κράτηση, ποια προκαταβολή να καταβληθεί, σε ποιον λογαριασμό και μέχρι πότε έχετε δεσμεύσει την ημερομηνία. Όταν η διαδικασία είναι σαφής, ο επισκέπτης ρωτά λιγότερα και αποφασίζει γρηγορότερα.
Παράδειγμα καλής απάντησης
Καλημέρα σας, κυρία Νοβάκοβα, ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε. Η ημερομηνία 14 – 17/8 για δύο ενήλικες και δύο παιδιά (5 και 8 ετών) είναι ελεύθερη. Για τρεις διανυκτερεύσεις το ποσό είναι 360 € με ενέργεια, κλινοσκεπάσματα και τελικό καθαρισμό· ο τοπικός φόρος είναι 1 € ανά άτομο και διανυκτέρευση. Την κράτηση θα την επιβεβαιώσουμε μετά την παραλαβή προκαταβολής 100 € στον λογαριασμό που αναφέρεται παρακάτω, μέχρι την Παρασκευή – μέχρι τότε σας κρατώ την ημερομηνία. Δίπλα στο εξοχικό υπάρχει χώρος στάθμευσης, για τα παιδιά παιδική χαρά και βρεφική κούνια. Για οποιαδήποτε ερώτηση τηλεφωνήστε μου ελεύθερα. Καλή συνέχεια, Γιαν
Τι να κάνετε όταν η ημερομηνία είναι πιασμένη
Προτείνετε εναλλακτική ημερομηνία ή υποσχεθείτε ότι θα επικοινωνήσετε αν ελευθερωθεί κάτι. Ο επισκέπτης θυμάται την προθυμία και την επόμενη φορά μπορεί να επιστρέψει ακριβώς σε εσάς.
Λάθη που κοστίζουν κρατήσεις
- Απάντηση μετά από τρεις ημέρες, όταν ο ενδιαφερόμενος έχει ήδη πληρώσει άλλη διαμονή.
- Λιτό «ελεύθερο» χωρίς ποσό και όρους.
- Χρεώσεις που ο επισκέπτης μαθαίνει μόνο την ώρα της πληρωμής.
Συχνές ερωτήσεις
Μέχρι πότε πρέπει να απαντήσω σε ένα αίτημα;
Όσο νωρίτερα τόσο καλύτερα: ιδανικά μέσα σε λίγες ώρες και το αργότερο σε 24 ώρες. Ο ενδιαφερόμενος γράφει συνήθως σε περισσότερους οικοδεσπότες ταυτόχρονα.
Τι πρέπει να περιέχει η απάντηση προς τον επισκέπτη;
Επιβεβαίωση ότι η ημερομηνία είναι ελεύθερη, την τελική τιμή της διαμονής, τι περιλαμβάνει, το ύψος της προκαταβολής, τον τρόπο πληρωμής και την προθεσμία μέχρι την οποία κρατάτε την ημερομηνία.
Πού θα βρω τα αιτήματα στην πύλη MegaBooking;
Φτάνουν στο e-mail σας και εμφανίζονται και στον πίνακα ελέγχου σας, όπου θα βρείτε και στατιστικά για τις προβολές του τηλεφώνου και τα κλικ στο WhatsApp.
